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Administración y Gestión, Hostelería y Turismo

Comercialización de eventos

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N° de Horas: 50

Objetivo(s) del curso:

  • Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas.

Contenido del curso:

UD1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.

    • 1.1. La oferta de los destinos especializados.

 

    • 1.2. Vías y fórmulas de comercialización.

 

    • 1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.

 

    • 1.4. Público objetivo.

 

    • 1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.

 

    • 1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.

 

    • 1.7. Acciones y soportes promocionales.

 

    • 1.8. La oferta específica: características y presentación.

 

    1.9. Fuentes de información sobre eventos.

UD2. Comunicación Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.

    • 2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.

 

    • 2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.

 

    • 2.3. Tipología de clientes.

 

    • 2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.

 

    • 2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.

 

    • 2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.

 

    • 2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.

 

    2.8. Normas deontológicas de conducta y de imagen personal.