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Administración y Gestión, Hostelería y Turismo

Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

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N° de Horas: 75

Objetivo(s) del curso:

  • Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística.
  • Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes otros distribuidores turísticos y entidades de información turística identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación.
  • Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística y su entorno de relaciones internas y externas justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad.
  • Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas comparándolos críticamente.
  • Analizar las funciones de integración y dirección de personal utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas.

Contenido del curso:

UD1. Planificación en las Empresas y Entidades de Distribución e Información Turísticas.

    • 1.1. La planificación en el proceso de administración.

 

    • 1.2. Principales tipos de planes: objetivos estrategias y políticas; relación entre ellos.

 

    • 1.3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos tomar decisiones y seleccionar medios.

 

    1.4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.

UD2. Gestión y Control Presupuestarios en Unidades de Distribución e Información Turísticas.

    • 2.1. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión presupuesto y control.

 

    • 2.2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.

 

    • 2.3. Definición de ciclo presupuestario.

 

    2.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas.

UD3. Estructura Financiera de las Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.

    • 3.1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación.

 

    • 3.2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos.

 

    • 3.3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.

 

    3.4. Aplicaciones informáticas.

UD4. Evaluación de Costes Productividad y Análisis Económico para Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.

    • 4.1. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.

 

    • 4.2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.

 

    • 4.3. Aplicación de métodos para la determinación imputación control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.

 

    • 4.4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad utilizando herramientas informáticas.

 

    4.5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.

UD5. La Organización en las Agencias de Viajes otros Distribuidores Turísticos y Entidades de Información Turística.

    • 5.1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.

 

    • 5.2. Tipología y clasificación de estas entidades.

 

    • 5.3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.

 

    • 5.4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes.

 

    • 5.5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades.

 

    • 5.6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones.

 

    • 5.7. Circuitos tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.

 

    5.8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.

UD6. La Función de Integración de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.

    • 6.1. Definición y objetivos.

 

    • 6.2. Relación con la función de organización.

 

    • 6.3. Programas de formación para personal dependiente: análisis comparación y propuestas razonadas.

 

    6.4. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.

UD7. La Dirección de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.

    • 7.1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.

 

    • 7.2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.

 

    • 7.3. Solución de problemas y toma de decisiones.

 

    • 7.4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones.

 

    • 7.5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.

 

    7.6. La motivación en el entorno laboral.

UD8. Aplicaciones Informáticas Específicas para la Gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas.

    • 8.1. Tipos y comparación.

 

    • 8.2. Programas a medida y oferta estándar de mercado.

 

    8.3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.